PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿En cuánto tiempo se instala la línea?

  Después de firmar el contrato hasta 5 días laborables.

• ¿Es necesario que alguien espere al técnico al momento de la instalación?

  El titular que contrato el servicio o una persona autorizada debe estar presente el momento de la instalación para realizar las pruebas de llamadas entrantes y salientes.

• ¿Cuáles son los requisitos para adquirir una línea telefónica?

  Se debe presentar copia de cédula, copia del certificado de votación, copia de una planilla de servicios básicos y la firma del contrato.

• ¿El técnico debe ingresar a la vivienda u oficina para instalar la línea?

  Si, para dejar configurado el equipo de una forma adecuada.

• ¿Se desconfigura la línea si se produce un corte de la energía eléctrica?

  No, ninguna línea se debe desconfigurar al momento que se produce un corte por energía eléctrica, en el caso de que esto ocurra por favor comunicarse con nuestro Call Center llamando al número 04 3900000 opción 2 – Soporte Técnico.

• ¿Cómo puedo consultar mi saldo a pagar por el servicio de telefonía?

  Para consultar el saldo a pagar por el servicio de telefonía fija pueden llamar al conmutador 3900000 y marcar la opción 3 de Recaudaciones.

• ¿Cuándo pago el valor de instalación de la línea?

  El valor de la instalación es gratuito siempre y cuando permanezca mínimo 2 años.

• ¿Puedo activar Llamadas Simultanea/Concurrente?

  Si, para los clientes que tienen una Central Telefónica pueden recibir y llamar al mismo tiempo con la misma línea telefónica.

• ¿Cuánto de ancho de banda ocupa la línea?

  Por cada llamada ocupa un promedio de 100 kb de ancho de banda.

• ¿La línea se puede configurar boqueo de llamadas?

  Si pueden configurar los bloqueos de llamadas que el cliente requiere.

• ¿Si llegara a necesitar Servicio Técnico?

  Contáctenos:

  Guayaquil: (04) 3900000 opción 2 Soporte Técnico

• ¿La visita técnica tiene algún costo?

  Si el técnico determina que el problema ha sido producido por la manipulación de los equipos por parte de los clientes, la visita técnica será facturada. Caso contrario el problema es responsabilidad de Netvoice la visita no tiene costo.

• ¿Porque no me llega a tiempo mi factura?

  Actualmente contamos con facturación electrónica para ello debe comunicarse con servicios al cliente para confirmar que los datos que tenemos ingresados se encuentren de forma correcta.

• ¿Cuándo debo hacer los pagos de mis planillas mensuales?

  Lo más indicado, cómodo y seguro es el débito a bancos o débitos con tarjetas de crédito. Si desea cancelar en efectivo lo puede hacer en nuestras oficinas o a través de las ventanillas de los bancos Guayaquil, Produbanco, Pichincha y Pacifico.

• ¿Por cuánto tiempo es el contrato?

  El contrato es por tiempo indefinido. En caso de que desee cancelar el servicio debe comunicárnoslo por escrito en cualquiera de nuestras oficinas o enviando un correo electrónico con el documento escaneado al e-mail sac@netvoice.ec.

• ¿Si estoy arrendando en una casa puedo solicitar una línea telefónica?

  Si ya que el contrato va a estar a nombre de la persona quien solicita la línea. Adicional el número puede registrarse desde cualquier parte.

• ¿Necesito tener un aparato telefónico al momento de la instalación?

  Sí, es necesario contar con un teléfono para verificar así podrás asegurarte de que la línea tenga tono y funcione correctamente.